Как да напишете текст за услуга, който продава без реклама

Повечето страници за услуги звучат еднакво: „Предлагаме висококачествени услуги на конкурентни цени с индивидуален подход към всеки клиент.“ Това изречение може да стои на сайта на зъболекар, счетоводител и автосервиз, и никой няма да забележи разликата. Затова не убеждава никого. В тази статия ще научите как да напишете текст за услуга, който звучи като Вас, отговаря на истинските въпроси на клиентите и ги води към обаждане, без да прилича на реклама. Ще получите и проста структура, която можете да ползвате за всяка услуга.

Защо рекламният тон не работи

Хората са свикнали да филтрират рекламата. Когато прочетат „най-добрите“, „уникален“, „лидер в бранша“, мозъкът им превключва на „това е реклама“ и спира да вярва. Особено ако същите думи са и на сайтовете на конкурентите.

Работи друго: конкретност. „Сменяме накладките за около час, докато чакате“ казва повече от „бързо и качествено обслужване“. „Отговаряме на запитвания до края на работния ден“ е по-силно от „коректно отношение“. Конкретното изречение може да бъде проверено, затова му вярват.

Започнете от въпросите на клиента

Преди да напишете дума, запишете какво Ви питат хората по телефона за тази услуга. Обикновено въпросите са едни и същи:

1. Какво точно включва услугата?
2. За мен ли е, подходяща ли е за моя случай?
3. Колко струва, поне приблизително?
4. Колко време отнема?
5. Как протича, какво трябва да направя аз?
6. Какво става, ако нещо не е наред?
7. Как да се свържа с Вас?

Това е скелетът на текста. Ако страницата отговаря ясно на тези седем въпроса, вече е по-добра от повечето страници за услуги в интернет.

Структура, която работи за всяка услуга

1. Заглавие с услугата и мястото

„Почистване на климатици в Пловдив“, а не „Нашите услуги“. Заглавието казва на човека и на Google какво има на страницата.

2. Едно-две изречения за резултата

Какво получава клиентът накрая. „Климатикът Ви ще работи по-тихо и без неприятна миризма, а Вие ще знаете дали има нужда от ремонт.“ Пишете за резултата, не за процеса.

3. Какво включва

Кратък списък с 4-6 точки. Хората сканират, затова списъкът работи по-добре от абзац.

4. За кого е и за кого не е

Това е недооценена част. „Подходящо за битови климатици до 24 000 BTU. За промишлени системи ни се обадете за оглед.“ Честното „не е за Вас, ако…“ създава доверие и Ви спестява излишни разговори.

5. Как протича

Стъпките от първия контакт до готовата работа. Три-пет стъпки, номерирани. Хората се притесняват най-много от неизвестното, а ясният процес премахва притеснението.

6. Цена и срок

Поне ориентировъчно: „от ... евро“ или диапазон, плюс от какво зависи. Ако цената наистина зависи от оглед, напишете какво влияе на нея и дали огледът е безплатен.

7. Доказателства

Снимки на реална работа, един-два отзива, гаранция, ако давате. Без измислени числа и без „хиляди доволни клиенти“, ако не можете да го покажете.

8. Ясен призив

Един бутон или телефон: „Обадете се за свободен час“, „Изпратете снимка за оценка“. Повторете го накрая, за тези, които са прочели всичко.

Пишете, както говорите с клиент

Най-добрият тест за текст е да го прочетете на глас. Ако звучи като нещо, което бихте казали на клиент на гишето, е добре. Ако звучи като официално писмо до общината, пренапишете го.

• Кратки изречения. Едно изречение, една мисъл.
• Обикновени думи. „Сменяме“, а не „извършваме подмяна“. „Цена“, а не „ценово предложение“.
• „Вие“ вместо „клиентите“. „Ще получите оферта до един ден“ звучи по-лично от „клиентите получават оферта“.
• Термини с обяснение. Ако се налага да ползвате професионален термин, обяснете го с едно изречение.

Думи и фрази, които да махнете

Пример преди и след

Преди: „Фирма Х предлага професионално почистване на климатици с висококачествени препарати и индивидуален подход към всеки клиент. Гарантираме отлично качество на конкурентни цени.“

След: „Почистваме битови климатици в Пловдив за около час, у Вас. Почистваме филтрите и вътрешното тяло, дезинфекцираме и проверяваме дали има нужда от ремонт. Цената е от ... евро за едно тяло. Обадете се и ще Ви предложим час до три работни дни.“

Второто е по-кратко, но отговаря на пет въпроса: какво, къде, колко време, какво включва и колко струва. И завършва с ясна стъпка.

Чести грешки

• Една страница за всички услуги. Всяка основна услуга заслужава собствена страница. Така и клиентът намира отговора, и Google разбира какво предлагате.
• Текст, копиран от производител или конкурент. Звучи чуждо и Google не обича дублирано съдържание.
• Само история на фирмата. Тя е важна, но мястото ѝ е в „За нас“. На страницата за услуга клиентът иска да знае какво получава.
• Стена от текст. Без подзаглавия, списъци и абзаци страницата не се чете на телефон.
• Липсващ призив. Човекът е прочел всичко, убеден е, но не знае какво да направи.

Проверка за 10 минути

1. Отворете страницата на услугата и проверете отговаря ли на седемте въпроса по-горе.
2. Подчертайте всяко прилагателно като „качествен“, „професионален“, „уникален“. Заменете ги с факти или ги махнете.
3. Прочетете текста на глас. Поправете всяко изречение, на което се запъвате.
4. Проверете дали в края има ясен бутон или телефон.
5. Дайте текста на човек, който не познава бранша, и го попитайте какво е разбрал.

Текстът на страниците за услуги е част от по-голяма картина. Как да подредите и началната страница, съм описала в статията Какво да има на началната страница. А ако предпочитате текстовете да ги напише някой друг, от пакет Студио нагоре помагам с тях: пиша ги по Вашите отговори, така че да звучат като Вас. Вижте пакетите или ми пишете.