Обаждане, Viber и WhatsApp: контакт с едно докосване

Повечето посетители на сайт на местна фирма го разглеждат от телефон. В момента, в който решат да се свържат, искат да го направят веднага: да звъннат, да пратят съобщение във Viber или WhatsApp. Ако номерът е картинка, ако е скрит на страницата за контакти или ако бутонът не работи, част от тях просто затварят сайта. В тази статия ще научите как се правят бутоните за обаждане и съобщения, къде да ги сложите, как да ги проверите и кои грешки виждам най-често.

Бутон за обаждане

Най-простото и най-важното. Телефонът на сайта трябва да е линк, който на телефон отваря набирането с вече въведен номер. Технически това е линк от вида tel:+359.... Човекът докосва и звъни, без да преписва нищо.

1. Номерът да е в международен формат в самия линк, с +359 и без нулата отпред. Така работи и от чужди SIM карти.
2. Видимият текст да е лесен за четене, например 0888 123 456 или +359 888 123 456.
3. Номерът да не е картинка. Картинката не може да се натисне, а и Google не я чете.
4. До бутона да пише кога вдигате: „Обаждания от 9:00 до 18:00“.

На компютър линкът за обаждане също работи, ако човекът има свързан телефон или програма за разговори, но там е по-важно номерът да се вижда ясно и да може да се копира.

Viber

В България много хора предпочитат да пишат във Viber, вместо да звънят. Особено когато искат да пратят снимка: на повредата, на мястото, на модела, който харесват.

Има два основни начина да сложите Viber на сайта:

• Линк към чат с номер. На телефон с инсталиран Viber линкът отваря директно разговор с Вашия номер. На компютър поведението зависи от това дали човекът има инсталиран Viber.
• Линк към бизнес профил. Ако имате бизнес акаунт във Viber, той има собствен линк, който можете да сложите на сайта. Така съобщенията отиват в профила на фирмата, а не на личния номер на някого.

Каквото и да изберете, тествайте линка на телефон с Viber и на компютър, за да знаете какво вижда посетителят.

WhatsApp

WhatsApp има официален линк за започване на разговор: wa.me/ плюс номера в международен формат, без плюс, нули и интервали. Например за номер +359 888 123 456 линкът е wa.me/359888123456. Може да добавите и готов текст на съобщението, например „Здравейте, пиша от сайта Ви“, за да знаете откъде идва човекът.

WhatsApp е особено полезен, ако имате клиенти чужденци или българи, живеещи в чужбина: туризъм, имоти, услуги за къщи, които стопаните посещават рядко.

Къде да ги поставите

• Горе в страницата или в менюто. Телефонът трябва да се вижда без превъртане. На телефон много сайтове го слагат като иконка до менюто.
• Плаващ бутон. Малък бутон в ъгъла на екрана, който остава видим, докато човекът превърта. Удобен е, но да не покрива текст, бутона за бисквитки или формата.
• На всяка страница за услуга, точно след информацията за цената и срока, когато човекът е най-готов да се свърже.
• На страницата за контакти, заедно с имейл, адрес, работно време и форма.
• Във футъра на всяка страница.

Кой отговаря и кога

Бутонът е само половината. Другата половина е какво става, когато човек натисне. Помислете предварително:

• Кой вдига телефона, когато Вие сте на обект или с клиент? Има ли кой да върне обаждането до час?
• Кой чете Viber и WhatsApp и колко често? Ако съобщенията стоят непрочетени до вечерта, част от хората ще са писали и на конкурента.
• Автоматичен отговор в бизнес профила на Viber или WhatsApp Business, който казва „Получихме съобщението Ви, ще отговорим до ...“. Така човекът знае, че е стигнало.
• Работно време до бутоните, за да не очакват отговор в неделя вечер.

Бързият отговор често е по-важен от цената. Много хора пишат на две-три фирми наведнъж и избират тази, която първа се обади.

Как да разберете дали се ползват

Кликовете върху бутоните за обаждане и съобщения могат да се отчитат като събития в Google Analytics или в рекламните платформи. Така ще знаете колко хора са кликнали за обаждане от сайта и от коя страница. Броят кликове не е равен на броя разговори, защото човекът може да се откаже, но е добър ориентир.

Ако ползвате инструменти за измерване, като Meta Pixel или Google Analytics, те трябва да се зареждат само след съгласие в банера за бисквитки.

Простият начин без инструменти: питайте новите клиенти „Как ни намерихте?“ и записвайте отговора. След месец ще имате представа колко обаждания идват от сайта.

Чести грешки

1. Грешен номер в линка. Видимият номер е новият, а в линка е останал старият. Проверете като натиснете.
2. Номер с нула след +359. Линк като +3590888... не работи. Правилно е +359888...
3. Плаващ бутон, който покрива бутона „Изпрати“ на формата или банера за бисквитки.
4. Личен номер на служител. Когато човекът напусне, обажданията и съобщенията отиват при него. По-добре служебен номер или бизнес профил.
5. Никакъв отговор. Ако някой пише във Viber в 21:00, кажете на сайта кога отговаряте, и отговорете на следващата сутрин.

Проверка за 5 минути

Вземете телефона си и отворете сайта. После:

1. Намерете телефона без превъртане. Натиснете го. Отваря ли се набирането с правилния номер?
2. Натиснете бутона за Viber. Отваря ли се разговор с правилния профил?
3. Натиснете бутона за WhatsApp, ако имате. Работи ли?
4. Покрива ли плаващ бутон нещо важно?
5. Повторете на компютър.

Бутоните са последната стъпка от пътя на клиента. Ако искате да прегледате и формата за контакт, вижте статията Формата за контакт: грешки, заради които губите запитвания. А ако искате сайт, на който контактът е на едно докосване от всяка страница, пишете ми или вижте пакетите.