Изработка на сайт за компютърен сервиз или ИТ фирма: от повредата до абонамента

Компютърните сервизи и малките ИТ фирми имат два вида клиенти с много различни нужди. Домашните клиенти идват с конкретен проблем: лаптопът не пали, телефонът е бавен, вирус, изгубени снимки. Те искат да знаят колко ще струва и кога ще е готово. Фирмените клиенти търсят някой, който да поддържа компютрите, мрежата, принтерите и имейлите им и да вдига телефона, когато нещо спре. Те искат надеждност и предвидима месечна сума. Сайтът трябва да говори на двата вида, без да ги обърква. В тази статия ще научите как да представите ремонтите и ИТ поддръжката, как да говорите за цените, как да покажете отношението си към данните на клиентите и как да Ви намират в Google.

Ремонтите: проблемите, не термините

Домашните клиенти не търсят „подмяна на SSD“ или „преинсталация на ОС“. Те търсят „лаптопът е бавен“ или „компютърът не се включва“. Организирайте страниците по проблема:

1. Компютърът или лаптопът не се включва.
2. Работи много бавно.
3. Вирус, реклами, странни програми.
4. Счупен екран или клавиатура на лаптоп.
5. Прегрява и шуми.
6. Възстановяване на изгубени файлове.
7. Преместване на данни на нов компютър.
8. Сглобяване на компютър по поръчка.

За всеки проблем напишете какво обикновено е причината, какво правите, колко време отнема и ориентировъчна цена. Не е нужно да е дълго. Важното е клиентът да разпознае своя проблем и да разбере, че знаете какво да правите.

Цените и диагностиката

Клиентите се страхуват от неизвестната сметка. Ясният ценоразпис е най-силният Ви аргумент:

Напишете ясно, че преди всеки ремонт над определена сума се обаждате за съгласие. Това едно изречение спестява много спорове и показва коректност. Посочете цените в евро.

ИТ поддръжка за фирми

Фирмената поддръжка е по-стабилен бизнес и заслужава отделен раздел на сайта, с отделен език. Малките фирми нямат ИТ отдел и търсят:

• Абонаментна поддръжка: какво включва, колко часа или посещения, колко бързо реагирате.
• Мрежи и Wi-Fi: изграждане и поддръжка на мрежата в офиса.
• Имейли и облачни услуги: настройка на фирмени имейли, споделени файлове, архиви.
• Сигурност: антивирус, архивиране, пароли, обучение на служителите.
• Принтери, камери, телефони.
• Нови работни места: подготовка на компютри за нови служители.

Покажете пакетите за поддръжка с ориентировъчна месечна цена или поне как се формира: брой компютри, брой посещения, време за реакция. Фирмите искат да знаят предварително колко ще плащат.

Данните на клиентите

Когато клиентът Ви остави компютъра си, той Ви поверява снимки, документи, пароли. Това го притеснява, дори да не го каже. Отговорете на сайта:

1. Как пазите устройствата и данните, докато са при Вас.
2. Не разглеждате личните файлове извън това, което е нужно за ремонта.
3. Правите ли архив на данните преди ремонт, ако клиентът иска.
4. Как унищожавате данните на дискове, които клиентът не иска обратно.
5. При фирмени клиенти: как защитавате достъпа до техните системи.

Работата с лични данни на клиентите има и правна страна. За фирмените клиенти, при които имате достъп до техни данни, договорът често трябва да урежда обработката им. Проверете какво се изисква и го отразете в договорите и в политиката за поверителност на сайта.

Практичната информация

• Адрес, работно време и как се стига.
• Работите ли с посещение на адрес и в кой район.
• Как се приема устройство: приемо-предавателен документ, номер на поръчката.
• Как разбира клиентът, че е готово: обаждане, SMS, Viber.
• Гаранция на ремонта и на частите.
• Какво става с устройства, които не са взети дълго време.

Как да Ви намират в Google

1. Страници по проблем: „ремонт на лаптоп“, „почистване от вируси“, „възстановяване на данни“, с града в заглавието.
2. Отделна страница „ИТ поддръжка за фирми“ с града.
3. Google Business профил с работно време, снимки на сервиза и категория.
4. Отзиви от домашни и фирмени клиенти.
5. Кратки полезни статии, например как да архивирате снимките си.

Повече има в статиите Местно SEO и Изработка на сайт за малък бизнес.

Чести въпроси

Трябва ли отделни сайтове за домашни и фирмени клиенти?

Не е нужно. Един сайт с два ясно разделени раздела работи добре. Още на началната страница дайте избор: „За дома“ и „За фирми“, за да отиде всеки направо при своето.

Как да обясня технически неща без жаргон?

С примери от ежедневието. Вместо „недостатъчна RAM памет“ кажете „компютърът се бави, когато имате отворени много програми“. Термините оставете в скоби за тези, които ги търсят.

Трябва ли да има онлайн проследяване на ремонта?

Удобно е, но не е задължително. За повечето малки сервизи обаждането или съобщението, когато ремонтът е готов, е достатъчно. Ако имате много поръчки, проследяването може да спести телефонни разговори.

Как да покажа, че съм надежден за фирми?

С ясни пакети, време за реакция, договор, фирмени данни и отзиви от фирми, със съгласие. Ако работите с фирми от различни браншове, споменете ги общо, без имена, ако нямате разрешение.

Продавам и техника. Трябва ли онлайн магазин?

Ако продажбите са основна част от бизнеса, може. Ако продавате по поръчка, формата „Поискайте оферта“ и бързият отговор са по-лесни за поддържане и често работят по-добре за малка фирма.

Трябва ли да пиша срок за ремонта?

Да, ориентировъчен за най-честите ремонти, например „почистване от вируси обикновено в същия или следващия работен ден“. Ако части трябва да се поръчват, кажете, че срокът зависи от доставката, и съобщавайте на клиента, когато знаете повече.

Ако искате изработка на сайт за Вашия сервиз или ИТ фирма, вижте пакетите или ми пишете.