Изработка на сайт за туристическа агенция: почивки, на които хората вярват

Туристическите агенции се конкурират с големите платформи за резервации, които имат огромен избор и бюджет за реклама. Малката агенция не може да спечели по брой оферти, но може да спечели по нещо друго: личен съвет, подбрани почивки, помощ, когато нещо се обърка, и доверие. Хората търсят „почивка в Гърция“, „екскурзия до Италия“ или „туристическа агенция“ и града си. Ако намерят Вашия сайт, той трябва бързо да им покаже ясни оферти и причина да изберат точно Вас. В тази статия ще научите как да представите офертите, какво да кажете за регистрацията и застраховката, как да организирате запитването и как да Ви намират в Google.

Офертите: ясни и пълни

Всяка оферта на сайта трябва да отговаря на въпросите, които клиентът така или иначе ще зададе:

1. Дестинация, дати и продължителност.
2. Цена на човек, в евро, и при какво настаняване.
3. Какво е включено: транспорт, нощувки, храна, трансфери, екскурзовод, застраховка.
4. Какво не е включено: туристически такси на място, входни такси, допълнителни екскурзии, бакшиши.
5. Програма по дни за екскурзиите.
6. Снимки на хотела и мястото.
7. Колко места има и до кога може да се запише.
8. Бутон за запитване или резервация.

Цената „от ... евро“ е полезна, но обяснете при какви условия важи. Клиентът, който открие, че „от“ цената е за единствената стая без прозорец в най-евтината седмица, губи доверие. Детските отстъпки и цената за единична стая покажете ясно.

Подборът: защо точно тези почивки

Голямото предимство на малката агенция е, че познава хотелите и дестинациите. Покажете го:

• кои дестинации познавате лично и сте посещавали;
• защо сте избрали този хотел: за семейства, за двойки, за тишина, за плаж;
• практични съвети за мястото: как се стига, какво да видят, какво да избягват;
• за кого е подходяща офертата и за кого не.

Такова съдържание не може да се копира от каталог и прави сайта Ви различен от големите платформи. То е полезно и за Google, защото отговаря на реални въпроси на хората.

Регистрация и застраховка

Това е въпросът, който отличава сигурната агенция от рисковата. Туроператорите и туристическите агенти в България се вписват в Националния туристически регистър, а туроператорите трябва да имат застраховка „Отговорност на туроператора“, която защитава клиентите при пакетни пътувания. Покажете на сайта:

• че сте вписани в регистъра и с какъв номер, с линк към регистъра, ако е възможно;
• дали сте туроператор или туристически агент и с кои туроператори работите;
• застраховката, ако сте туроператор, и при кой застраховател;
• фирмените данни и адреса на офиса.

Изискванията за регистрацията и застраховката се определят от Закона за туризма и може да се променят. Проверявайте актуалните правила при Министерството на туризма и пишете точно това, което имате.

Запитването и резервацията

Повечето клиенти не резервират веднага. Те питат, сравняват, обсъждат с близките. Направете запитването лесно:

1. Форма с офертата, датите, брой възрастни и деца с възрастта им, вид стая.
2. Поле за специални желания: стая с изглед, близо до плажа, без стълби.
3. Бутон за Viber и телефон, защото много хора искат да говорят.
4. Обещан срок за отговор.

Обяснете и как продължава резервацията: потвърждение, договор, капаро, остатък, документи за пътуването. Напишете и условията при отказ от страна на клиента. Те трябва да са ясни и в договора, а на сайта е добре да има кратко и честно обяснение.

Помощта по време на пътуването

Това е нещото, което платформите трудно дават и Вие можете. Напишете на сайта:

• какъв телефон за спешни случаи има клиентът по време на пътуването;
• какво правите при отменен полет, проблем с хотела, болест;
• предлагате ли допълнителна застраховка за отказ от пътуване и медицинска застраховка;
• как помагате с документите, например визи, ако е нужно.

Не обещавайте повече, отколкото можете. Но ясното описание какво правите при проблем е силен аргумент за хората, които са имали лош опит.

Как да Ви намират в Google

1. Страници за дестинациите и видовете почивки: „почивка в Гърция с автобус“, „екскурзии от Пловдив“.
2. Google Business профил с адрес на офиса, работно време и снимки.
3. Отзиви от клиенти след пътуването.
4. Полезни статии за дестинациите, написани от Вас, не копирани.
5. Актуални оферти: изтеклите оферти махайте или отбелязвайте като изчерпани.

Повече има в статиите Местно SEO и Изработка на сайт за малък бизнес.

Чести въпроси

Трябва ли онлайн резервация с плащане?

За повечето малки агенции не е задължително. Запитването и личният разговор работят добре, особено за екскурзии и по-скъпи почивки. Ако продавате много стандартни оферти, онлайн резервацията може да спести време, но изисква връзка с наличностите и поддръжка.

Мога ли да ползвам снимките на хотелите?

Само ако имате право. Много туроператори и хотели дават снимки на партньорите си. Не копирайте снимки от други сайтове без разрешение. Вашите собствени снимки от дестинациите са най-добрият вариант.

Как да покажа, че съм по-добър от платформите?

С личен съвет, познаване на местата, помощ при проблем и отзиви. Не се състезавайте по броя на офертите. Покажете какво можете Вие, а те не.

Колко често да обновявам офертите?

Веднага при промяна в цената или наличността и поне всяка седмица в сезона. Старата оферта на сайта води до разочарован клиент и изгубено време и за двете страни.

Трябва ли страница за фирми?

Ако организирате фирмени пътувания, тиймбилдинги или пътувания за конференции, да. Фирмите търсят организация, фактура и един контакт за всичко.

Как да показвам ранните записвания?

С отделна страница или ясен етикет на офертите, с крайната дата и отстъпката. Напишете и условията: колко е капарото, може ли да се промени датата, какво става при отказ. Ранните записвания са полезни и за Вас, защото запълват местата навреме.

Ако искате изработка на сайт за Вашата туристическа агенция, вижте пакетите или ми пишете.